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创新争先 提升服务创造价值

长江期货十年创新发展系列之三

“创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力”,对于企业亦如是。在产品同质化日趋严重、企业竞争日益激烈的今天,“服务”已然成为期货公司之间竞争的焦点,而优质、创新的服务,往往是期货公司和客户实现双赢的不二法门。

成立于2004年的长江期货有限公司,就是这样一个勇于创新的企业。十年间,它秉承“诚信为本、专业服务,以客户资产增值为己任”的经营理念,在创新服务的道路上一路高歌,勇于创新,不断提升服务能力,为客户创造更大的价值。

当前,创新发展已经成为行业主题。在这样的背景下,期货公司创新服务显得尤为重要。近年来,长江期货积极推进客户分级分类服务体系建设,加大信息技术投入,推出“长江富友(For You)”客户服务平台和“长江小龙助手”,以服务引领营销,通过服务差异化获得竞争优势。

服务创新,体系先行

在客户服务体系方面,长江期货根据“客户分级、产品分类、服务分层”三分原则,逐步构建标准化与个性化相结合的客户分类服务模式。针对不同级别和不同类型的客户需求,提供丰富、个性化的服务产品,不断提升客户服务层次。通过服务吸引客户,筑巢引凤,传播专业服务品牌,提升客户满意度和忠诚度,真正将服务作为竞争手段。

在营销服务模式方面,长江期货坚持团队营销和专业营销,在业内首创“1231”团队服务模式。“1231”团队服务模式是长江期货特有的专业营销模式,其优势在于,通过将开发与服务适度分离,强化分工协作,各专所长,整体提升营销团队业务能力和服务半径。十年来,该模式被成功地运用于公司的服务实践当中,大大提高了团队营销的战斗力,并得到了业内的广泛认可。

手段创新,“富友”助力

“以客户资产增值为己任”,一直是长江人不懈的追求。为达成这一目标,经过数年准备,长江期货精心打造的“长江富友理财俱乐部”在2013年全新上线。该俱乐部以“长江富友”客户服务平台和“长江小龙助手”两大平台作为支撑,基于价值量等指标体系,研发出相应的系统,用以识别客户特征和服务需求,全面升级服务模式,为公司客户提供了个性化、系统化的期货财富管理服务。

“长江富友”客户服务平台全面整合公司客户信息、研究资讯、服务通道等资源,打造出以实现服务产品生产、研究资讯推送、账户服务诊断为一体的创新客户服务平台。通过该平台,公司从事市场开发和理财服务的员工,可以360度全景了解所服务客户信息,对其交易情况进行诊断分析,从而有针对性地推送服务产品和服务套餐,不断改善投资者的理财体验。

自“长江富友理财俱乐部”上线以来,受到了客户的广泛好评,也得到了市场的充分肯定,并于今年7月成功入围上海期货交易所首届会员创新项目。

“长江小龙助手”则是长江期货为客户量身打造的综合性期货理财服务终端,集个性化服务套餐订制、自助账户分析诊断、资讯实时推送、在线专家咨询、积分商城等众多功能于一体。“长江小龙助手”针对不同类型客户,整合提供套餐服务,客户可以根据自身的需求用交易积分进行订阅。

为帮助投资者更好地掌握自身交易情况,“长江小龙助手”还为客户准备了自助账户诊断及高级账户诊断功能,其中自助账户诊断报告能帮助客户对自身的交易情况进行分析,了解自身的交易风格、多空偏好、品种偏好、风险偏好及盈利亏损点所在,不断提升自身的交易盈利水平。如果有进一步需求,还可以用交易积分兑换高级账户诊断服务,将由经验丰富的研发人员对其账户进行一对一诊断,分析存在的问题,并提供交易指导意见。

研发转型,贵在创新

期货市场是一个小众市场,公司目标客户群体的服务需求更偏重于研究能力。只有为客户提供符合其预期或超过其预期的满意服务,才能更好地满足产业客户和机构投资者的需求,进而对公司发展形成正向支持,达到全面协调可持续发展的良好状态。

为适应客户需要,长江期货研究咨询部采取双核心运营,设置农产品、工业品、有色金属等多个产业客户部,并组建贵金属、金融期货、期权、策略与量化团队。公司研发业务正在向投研一体化、研究成果市场化、产品化的方向进行转型。

在投资咨询业务方面,长江期货上海研究中心充分发挥地处上海金融中心的优势,积极开展同银行、券商、基金、保险、私募等机构客户的合作,除提供常规的期货经纪及研究分析服务外,目前已经为多个公募基金的专户产品及券商资管的资产管理计划,提供包括风险管理顾问、交易咨询服务在内的投资咨询服务。

在量化研究方面,长江期货研究部量化团队在投资策略、风险控制、资金管理等多年积累的基础上,充分发挥自身券商系的背景优势,依托集团公司资源,做好“四龙腾飞”系列理财产品的准备——龙富对冲、龙赢趋势、龙健现金管理和龙腾资产配置,为后期资管业务开展打下坚实的基础。

此外,公司还将依托风险管理子公司平台,培养专业人员,提升技术能力,通过创新做大做强公司业务。

技术创新,长江最行

公司先后投入3000多万元,配置了一流的硬件设备,系统主机承载量达10万客户级次。公司在武汉、上海、天津、哈尔滨、新疆、郑州、成都、深圳等各地建立了托管机房,互联网络的行情和交易服务覆盖全国,拥有金仕达和上期技术CTP两套核心交易系统,配置各类型行情及委托程序,为客户提供稳定、快速的交易通道。

2014年公司主交易系统上线光谷交易中心,系统容量可达到100万客户,综合指令处理能力10万笔/秒,委托处理能力3600笔/秒,与汉口交易中心形成同城双活架构,标志着长江期货主席交易系统的订单处理能力和容灾能力达到行业领先水平。

服务无止境,创新赢未来。十年的创新服务,成就了长江期货,也成就了公司的客户。未来,长江期货将继续秉承“诚信服务、专业理财,以客户资产增值为己任”的理念,坚持优质服务、大胆创新,努力创造客户服务道路上的一个又一个奇迹! (黄冰凌)

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