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优质服务是赋能实体的核心密码

2024-05-23 22:55:02   来源:   作者:史乐蒙

期货公司营业部处于市场的第一线,为客户提供交易服务、咨询服务等,在期货市场扮演着重要角色。随着市场的不断发展,期货营业部只有不断升级服务,才能为客户创造更多的价值。

作为郑商所评出的“2023年度优秀营业部”,国投安信期货北京分公司、中粮期货郑州营业部、银河期货上海自贸试验区分公司在服务实体方面有哪些经验?未来期货营业部的发力点又有哪些呢?

期货日报记者了解到,“工作目标导向清晰,精准服务实体”是上述优秀营业部的共同特质。

国投安信期货北京分公司总经理戴湘辉表示:“过去一年,我们以客户需求为导向,不断丰富服务产品,优化服务模式,提升服务水平,主要服务有实际风险管理需求和风险承受能力的企业客户、机构客户。依托公司强大的研发实力和高效的业务平台优势,我们为产业客户、机构投资者、中小投资者等不同类型客户提供多层次、个性化综合服务。”

具体如何去做?他提到了四个方面:一是注重团队建设。通过培训和学习不断提升团队成员的专业素养,以提供更优质的服务。基于对市场的深入了解和对客户需求的准确把握,他们始终坚持以客户为中心,通过不断创新和优化服务,为客户创造价值。二是提供定制化产业服务。在多年服务经验沉淀的基础上,他们逐渐形成了以农产品、有色金属、化工产业链客户为主的服务体系,为农产品、有色金属和化工行业客户提供定制化的风险管理解决方案。积极探索新的业务模式和产品,服务客户数量特别是中小微企业数量进一步增加。三是积极开展多种形式的投资者教育活动,提供市场分析报告、组织行业调研、举行投资策略研讨会等,帮助客户更好地了解市场动态和投资风险,提高投资者的市场认知和风险防范能力。四是注重风险管理。通过完善的风险控制体系确保业务的稳健发展。贯彻落实公司统一风险控制要求的同时,辅助以个性化的客户风险管理服务方案,提高了客户满意度和忠诚度。

中粮期货郑州营业部总经理高方告诉记者:“过去的一年,我们以经纪业务、咨询业务、资管业务等为核心,以产业服务为导向,全面提升服务能力,增强客户的黏性,努力打造一流的期货业务服务团队。在客户服务方面,我们以郑商所‘产业基地’建设为契机,帮助产业企业发挥相关品种方面的优势,通过组织会议、座谈、调研等,开展相关产业的客户培育工作。”

银河期货相关负责人表示:“近年来,期货市场在服务实体经济、助力绿色低碳发展、推进国际化进程等方面取得了重要成绩。另外,‘保险+期货’助力‘三农’取得的成绩也得到了广泛的认可。期货行业在新的目标指引下必将为服务国家发展大局提供更坚实的支撑。”

当前期货市场面临着全球经济波动、地缘政治、技术创新等多重因素的影响,既面临着创新转型的机遇,也面临着诸多不确定性。期货营业部该如何应对并抓住机遇进行前瞻性布局呢?

“未来市场的发展趋势可能包括数字化转型、国际化、监管加强等。”戴湘辉表示,面对市场的发展变化,可以加强市场研究,及时调整业务结构和服务产品结构;提高风险管理能力,确保经营的安全和合规;加大技术投入,提升客户体验和服务效率;强化客户服务,提供更加专业化和个性化的服务。

谈及未来发展规划中的业务领域和创新方向,戴湘辉透露:“下一步将重点发力绿色金融和可持续发展相关的产品和业务;通过跨境交易和国际业务的拓展,吸引更多的境外投资者;通过新产品的开发,提供更多的投资和风险管理工具。”

银河期货上述相关负责人表示,中央金融工作会议首次提出了建设金融强国的目标,期货行业作为金融市场的重要组成部分,在优化资源配置、协同产业升级等诸多领域发挥着不可替代的作用,建设金融强国目标的确立无疑给期货市场的发展注入了新的活力。

面对市场发展变化,该负责人表示,将继续聚焦产业客户,在服务实体经济及业务转型升级等方面真抓实干,发扬“螺丝钉”精神。创新方面,将积极发挥互联网营销的作用,借助互联网平台,打破传统时间和空间的限制,为投资者提供高效便捷的服务。另外,开拓国际视野,积极推进跨境收益互换项目,助力相关企业转型升级。

高方表示,国内期货市场发展日新月异,除了传统的经纪业务、咨询业务之外,近些年场外业务、资管业务等逐渐成为各家公司重点发力的方向。随着国内外宏观环境的变化,现货企业面临的经营风险增大,这对期货行业的服务专业度提出了更高的要求。

他认为,在未来的市场发展中,一方面营业部要做到“打铁还需自身硬”,不断优化完善人才梯队,提高业务人员的专业度,打造更为坚实的期货衍生品市场服务团队;另一方面要不忘初心,以服务实体、助力产业健康发展为核心,通过借助期权等工具设计出更符合企业需求的产品,达到护航实体的目的。(本系列完)

 
责任编辑: 孙亚宁
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