期货日报网讯（记者 杨美）在全国新冠肺炎疫情防控工作日益紧张的特殊时期，投服中心积极应对疫情，想投资者之所想，急投资者之所急，充分发挥在线调解优势，有序开展线上证券期货纠纷调解工作。投服中心于2月4日发布公告，暂停现场接待咨询以及调解工作，同时积极引导投资者通过中国投资者网提交调解申请，具备在线调解条件的，通过在线方式化解纠纷，减少人员聚集，遏制疫情传播。截至2月24日成功在线化解两起纠纷。

这两起纠纷都由投服中心中证湖南工作站主持调解。其中一起纠纷的当事人李某身处重点疫区武汉，他于2月4日通过12386热线投诉某证券投资咨询公司未按约定期限提供服务，且服务期间产生亏损，向该公司申请退费遭拒。投服中心接到该案后，考虑到李某位于武汉，且全国疫情防控形势日趋严峻，现场调解明显无法实行。为尽快化解纠纷，保护投资者合法权益，中证湖南工作站调解员积极贯彻投服中心工作部署，全力推动线上方式调解该案。在征得双方当事人同意的情况下，引导他们建立微信群，通过视频“隔空对话”，并成功达成调解协议。

另一起纠纷当事人王女士与某证券投资咨询公司的纠纷始于2020年春节前，当时王女士因身体原因申请延期调解。但疫情爆发后，王女士改变主意，想尽快了结纠纷。投服中心调解员了解到王女士诉求后，随时制宜，引导她接受线上调解，并与涉案投资咨询公司就退还金额达成共识。

这两起纠纷的顺利化解得到当事各方高度评价，这是投服中心积极应对疫情，确保证券期货纠纷调解工作有序开展的重要成果，也是合理引导投资者线上维权、实现调解方式多样化的有益尝试，为进一步开展线上纠纷调解业务积累了宝贵经验。

自2月4日以来，投服中心接受12386系统转办案件和中国投资者网投资者纠纷调解申请共计118件，全部完成登记受理工作。接受投资者电话咨询69人次，及时有效的安抚了投资者情绪，避免纠纷升级，保证了证券期货纠纷调解业务有序正常开展。