新华社北京11月2日电（记者鲁畅、阳娜）记者在2日举行的北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上获悉，近来，由于“人机不符”、数据误差等原因，部分市民群众反映被限制进京管控措施“误伤”，影响了行程安排。对此，北京市进一步畅通和完善了此类人员反映渠道。

首先，北京“健康宝”对低风险地区来京自动比对核酸检测记录和“赋码”。记者了解到，北京“健康宝”10月30日上线新版本，对14天内曾到访有1例及以上本土新冠病毒感染者的县所属地级市其他县人员，按照进京需持48小时内核酸检测阴性证明相关要求，自动比对核酸检测记录。有符合要求核酸检测阴性记录的，行程核验通过后将直接调整为“绿码”；否则将“弹窗”提示，按照政策要求须尽快完成核酸检测。

其次，对虽未出京，但因曾途经京内涉疫地区导致“北京健康宝”显示“弹窗”的，须立即向所在社区、单位或入住酒店报告，并按照首都防疫管理规定，分类落实管控措施，相应调整“赋码”状态。

对申请入住酒店的“北京健康宝”显示“弹窗”人员，由酒店安排到临时安置客房进行涉疫风险核查，暂不得离开。经核查确属“误伤”的，由属地相关部门安排进行核酸检测，检测结果阴性且签订诚信承诺书后，可调整为“绿码”，正常入住酒店；有限制进京情形的，由属地相关部门闭环转运至集中隔离观察点补足隔离观察时长，对其赋“红码”。对已入住酒店旅客，每次进入酒店时也要逐人、逐次扫码验码，如入住期间出现“弹窗”，第一时间按上述处置程序进行处理。

北京市相关部门负责人表示，如遇拨打12345市民服务热线存在占线等问题，建议通过24小时有人值守的“北京12345”微信公众号反映问题，收到市民群众的申诉信息后，有关部门会立即启动申诉复核机制，逐人开展数据核查核验。经核验确无异常的，会及时调整赋码状态、解除进京购票限制；存在异常情况的，将于48小时内向申诉人反馈结果。