广发期货有限公司是国内大型专业期货公司，是广发证券股份有限公司（下称广发证券）的全资子公司。公司秉承“知识图强，求实奉献，客户至上，合作共赢”的核心价值观，贯彻执行“稳健经营，持续创新，绩效导向，协同高效”的经营管理理念，在竞争激烈、复杂多变的行业环境中努力开拓，锐意进取。

广发期货历来十分重视金融科技的应用，2020年广发期货董事长罗满生亲自挂帅，成立金融科技战略小组，围绕数字化转型目标，结合公司实际以及未来发展规划打造八大金融科技项目。2020年度广发期货金融科技投入超过4000万元，并计划逐年加大投入。广发期货积极拥抱金融科技，打造一流的国际化衍生品交易平台和机构服务平台，为成为综合性大型期货公司提供强有力的IT支持。

目前，广发期货金融科技创新应用主要集中在智能客服、AI主播、RPA、大数据平台、智能风控等方面，目标是实现业务线上化、流程自动化、运营数字化、数据资产化、交易全球化。

金融行业的客户服务需要大量的人力成本，智能客服不仅能够提供同等服务，还可以节省人力成本。借助人工智能技术，智能客服为客户提供精准消息推送、突发事件预警、常见问题解答等，大幅提高了客户服务的效率、降低了客户交易的风险。2020年，广发期货官网上线智能客服应用，客户可以通过智能客服系统了解公司业务范围、咨询相关业务问题，系统自动解答客户问题，并支持多个客服同时在线，客户可以选择任意客服来互动。智能客服系统同时会记录人工客服电话内容，进行分析统计，并扩充问题库，为客户提供更完善的服务。

2021年，广发期货与母公司广发证券携手研发应用三维重建、表情合成、图像语音合成、多模态合成等技术，开发出了期货行业首位AI智能主播虚拟数字人（图1），并成功在广发期货官网为客户提供相关服务。AI主播可以为客户视频播报每日相关资讯、热点解读、投顾观点等，目前点击率非常高。公司未来计划将AI主播应用于广发期货App，播报每日早盘视点、盘中热点和收盘点评等实时资讯，并引入培训教师、客服助手、讲解员等各式角色，深度嵌入线上课程、培训路演、产品双录等场景。

图1为AI智能主播虚拟数字人

此外，广发期货还积极探索金融科技的深度应用，于2021年5月正式上线使用RPA（Robotic Process Automation）平台（图2），将日常运营中耗时、重复枯燥的任务交给“软件机器人”来完成，让员工能够集中精力于具有创造性的高价值工作上。

图2为RPA机器人流程自动化平台

为打造全球衍生品一体化交易平台，广发期货贯彻以客户为中心的设计理念打造客户专属App，其涵盖所有期货交易所的期货和期权品种，支持行情、开户以及全天候交易，大大改善了用户体验。目前，App在华为、苹果等主流应用市场的下载量位居前列。

大数据是金融科技创新的基础，通过大量数据的积累，为金融科技的应用提供源源不断的素材，广发期货重点进行了大数据平台的建设，先后进行了境内、境外数据落地，有效解决了过去系统数据分散难以管理的问题。

大数据平台在技术路线上以Hadoop平台为核心，底层的HDFS提供分布式存储能力，理论上可存储任何数据类型；MapReduce分布式计算框架用于提供分布式计算能力，便于在海量数据中查找关键特征，同时Hadoop支持数据仓库、列式存储、内存计算框架等多种组件。

在传统数据处理方面，以MySQL集群为核心，提供结构化的数据存储及计算服务。另外，考虑到搜索具有实时性，部署以ElasticStack为核心的分布式搜索框架和以Redis为基础的内存数据库集群，提供毫秒级响应搜索。

在智能风控方面，广发期货基于大数据平台完成了境外授信客户分析、风险敞口计算等原型系统的开发。同时,协同广发期货英国公司开发上线境外实时风控系统（图3）、境内开发核心系统的指标监控系统，为公司提供境内外数据管理查询和统一风控，有效支撑公司运营。

图3为广发期货英国公司实时风控系统

金融行业已经进入数字化时代，金融科技推动行业发展的作用越来越显著，广发期货将继续密切关注金融科技的发展，采取自主研发与外部引入相结合的方式，扬长补短，积极探索金融科技的创新应用，以提升客户服务质量和运营管理效率为目标，打造具有广发期货特色的金融科技创新之路。