“各渠道受理市场咨询和意见建议1584件次，答复率100%，满意度97%；与会员合作开展市场活动累计891场；反馈近千条投资者保护工作调研的建议和诉求……”上海期货交易所（简称上期所）会员管理部一名党员告诉期货日报记者，这是在党支部的带领下，会员管理部2022年全年服务会员的工作成绩。会员管理部党支部以“党旗飘扬”为党建品牌，以“一个支部一个堡垒，一名党员一面旗帜”的理念，让“党旗飘扬”在会员服务、市场服务、投保投教等各条工作战线上。

会员管理部日常负责会员服务及管理、市场推广、投资者教育及保护等相关工作。以深化党建工作为目标，会员管理部党支部将“党旗飘扬”党建品牌细分为“会员服务一站通”“市场服务质量行”和“投保投教担使命”三个子品牌。通过这三个子品牌，会员管理部党支部加强与会员、企业和市场之间的联系，提升服务质量，以更好地发挥党组织的引领作用，推动会员管理部工作的高效运行，为市场的正常运行和健康发展作出贡献。

建立良性互动  会员服务一站通

作为国家金融基础设施，服务期货市场和实体经济是期货交易所的责任所在，会员单位则是直接联系交易者和市场的一座桥梁。为加强与会员联系和信息交流，提升服务会员质量，上期所不断完善现有“一站通”会员服务机制，建立会员与交易所各业务口流畅通道和长效化意见建议落实机制。

为落实上述机制，会员管理部党支部充分发挥组织力量，积极推动党建工作与会员服务相结合，构建了党建子品牌“会员服务一站通”。

在具体工作上，会员管理部党支部书记向记者介绍：“一方面，我们充分发挥窗口部门的沟通联系和综合协调作用，统筹会员、市场机构接待来访。对于会员反馈的市场意见建议，召集业务人员共同进行研究讨论，并于2周内通过邮件、电话会议等形式进行一对一沟通反馈。对于市场共性问题或关注度较高的问题，则组织线上会议或通过会员服务系统发送报告形式集中反馈。另一方面，交易所采取多种措施拓展与会员的沟通渠道，包括利用交易所网站、会员服务系统、微信公众号等渠道发布重要信息和安排。会员可以通过‘一站通’会员服务机制向交易所提供意见、建议或需要协助解决的事项，并通过邮箱或电话与交易所进行沟通。这些措施使会员能够更方便地获取信息、提出问题和解决疑惑。”

扎根实体经济  市场服务质量行

会员管理部党支部在推动高质量服务会员单位的同时，积极赋能会员单位，联合相关方力量，建立党建子品牌“市场服务质量行”，进一步以优质产业企业为服务对象，着力推动交易所服务实体经济的功能发挥，促进市场机构的长期稳健发展。

据记者了解，会员管理部党支部通过运用党的创新型理论，积极推动一对一服务重点或龙头企业的“企业深耕计划”，以提供系统性、深入的服务，帮助企业更有效地进行风险管理。

党的创新型理论为会员管理部党支部提供了指导思想和理论支持。会员管理部党支部运用创新型理论的核心要义，以问题导向、创新思维和系统思维为基础，对企业在期货市场中的风险管理进行全面分析和研究，为企业提供符合其需求和特点的服务。

“企业深耕计划”就是会员管理部党支部在党的创新型理论指导下的创新实践之一。通过统一规划、整合试点项目、优化市场结构等方式，党支部推动并打造了“上期强源助企”项目品牌，为龙头企业提供更全面、专业的服务，帮助其更好地进行风险管理。

在党建子品牌“市场服务质量行”的指引下，会员管理部也重视构建完善市场培育体系，不仅与系统内相关单位开展广泛深入的合作，还通过会员单位举办市场活动的方式支持实体企业高质量发展。据介绍，今年与会员单位合办活动主题将继续围绕服务实体经济发展、深化市场运行质量和影响力，提高产业客户市场参与度。交易所将与相关单位合作举办各类市场活动。除常规活动外，今年还设置了专项活动，鼓励相关合作方结合交易所阶段发展目标和重点工作安排，开展针对性更强的高质量活动。

今年以来，会员管理部党支部持续开展“走一线、办实事、优生态”专项行动，调研涵盖了50余家会员单位和11家期货公司风险管理子公司。通过这些现场检查和调研活动，了解会员单位的运行状况和合规情况，听取会员的意见和建议，以进一步完善市场监管和服务体系，确保交易所的规范运行和健康发展。

站稳人民立场  投保投教担使命

会员管理部党支部结合“投保投教担使命”党建子品牌的目标和要求，将投资者保护工作与“为群众办实事”的实践要求紧密结合，持续深化上期所投教网站作为国家级证券期货投资者教育基地的功能建设，丰富产品供给，共同致力于提升上期所市场的服务水平。事实上，会员管理部党支部在投资者教育和投资者保护工作方面发挥了积极的带动作用。党支部通过组织党员干部参与投资者教育和保护工作，强化党员干部的使命担当和服务意识，进一步提升市场服务水平。

“我们积极设计参与，在3·15投保系列、防非宣传月、5·15投保系列、金融知识普及月、世界投资者周等重要时点，开展多种特色投教投保活动，制作形式多样的投教投保作品。”支部书记介绍，从2022年3·15期间持续到年底，还联合30余家会员单位及地方证监局、行业协会等，在全国范围内开展54场“投保接力”系列活动。通过每月的投资者保护主题活动形成接力效应，围绕期货和衍生品法、防范非法证券期货活动、期货基础知识及规则解读、反洗钱知识及案例解读等主题轮流开展内容丰富、形式多样的投教投保活动，加速形成了投资者保护合力。

会员管理部还牵头举办了首届“松林杯”投资者保护动画作品大赛，征集期内共收到59家单位推荐的优质投资者保护动画作品113件，作品公开展示和投票吸引了逾35万人积极参与。

投保投教要主动担起使命，更重要的是想群众之所想、急市场之所急。2022年年底，在上期所部署下，会员管理部倾听交易者市场参与和交易知识需求，开展投资者保护工作调研，征集市场关注热点及金融知识普及产品需求，得到了交易规则、异常交易、实控管理、违规持仓，以及期权、指令类型和行情等多方面近千条的建议和诉求。

支部书记表示，会员管理部党支部在加强投资者教育，提升投资者获得感、幸福感、安全感等方面持续努力，通过丰富多彩的投保活动，全心全意为群众把好事办实、把实事办好，在强化投资者合法权益保护方面开展了大量活动，逐步走出一条符合上期所特色的投资者保护道路。