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安粮期货:丰富客户服务模式 提升客户服务能力

2023-12-24 23:12:09   来源:   作者:孙亚宁

安粮期货近年来在传统经纪业务和创新业务融合发展的道路上积极前行,依托强大的股东背景及期货市场二十余年的专业经验,经营业绩不断增长,综合实力显著增强。

安粮期货已连续多年作为指定交易商参与全国期货(期权)实盘交易大赛,并多次获得优秀组织奖、优秀客户服务奖等,见证了赛事活动的蓬勃发展。安粮期货副总经理张宝表示,成为指定交易商,是公司服务客户的重要方式。一方面,可以为客户提供展现交易能力、互相交流学习的机会;另一方面,作为期货行业知名度较高的一项赛事活动,实盘大赛对交易者具有很强的吸引力,公司通过赛事活动能够有效提升客户服务能力。

[丰富客户服务模式 增强老客户归属感]

站在期货公司业务发展的角度,上述负责人告诉期货日报记者,参与实盘大赛,对公司的业务推动具有积极作用:一方面,公司通过宣传推广,吸引更多的新客户开户参赛,拓宽了业务开发渠道;另一方面,通过邀请老客户,丰富客户服务模式,增加了客户黏性。实盘大赛发挥赛事的市场知名度和影响力,为新入市者打开了认识期货的大门、为高阶选手提供了竞技提升的平台。

据上述负责人介绍,多数参与期货市场的交易者都有一股不服输的拼搏精神,他们将期货投资视为交易能力的比拼,对于实盘大赛这种全国性质的比赛十分关注,更对获奖选手的精彩表现津津乐道。随着实盘大赛规模效应的显现,参赛资金快速增加、交易人才不断涌现。实盘大赛为行业发掘出了一批交易能力出众的个人和机构。这些成绩不俗的交易者若成为期货公司资管业务的从业人员,则有望为高净值客户群体的资产配置提供更多选择。除此之外,在细分品种组别的参赛客户中,一些有产业背景的客户在期货公司期现服务的支持下,正在不断强化对期货及衍生工具的应用。实盘大赛获奖选手期货交易能力突出,其中一些也是风险管理业务的潜在人才。

[搭建数字化平台 全方位服务参赛者]

据了解,自第十四届全国期货(期权)实盘交易大赛开始以来,安粮期货就在业内率先推出了自主开发的赛事邀约展业系统。这个系统为客户、业务人员和公司赛事工作组搭建了一个数字化平台——每一名客户经理都可以通过系统生成专有的赛事邀约信息链接,并发送至微信朋友圈、微信群、微博等线上渠道,也可以制作成专有二维码,用于线下宣传。凡是点击了专有链接和扫描了专有二维码的客户,一方面可以详细了解本届赛事的相关信息,另一方面可以及时填写个人参赛信息。业务人员和公司赛事工作组也可以在各自的后台第一时间收到客户填写的报名信息,既能够快速处理报名流程,又能有的放矢衔接后续服务工作。

安粮期货相关负责人表示,在赛前和赛中阶段,公司官网、官方微信、微博等都会进行大量宣传工作,同时为客户提供多方位的报名渠道,简化和方便报名流程。比赛期间还有“期市开盘30分”“一周期市”等线上活动,为参赛客户提供及时全面的市场信息。另外,针对众多上市品种持续开展期货期权基础知识宣讲,为参赛客户推送投资策略和专业研报。目前,比赛已经结束,安粮期货正在协调相关客户参与颁奖活动,并提供后续服务对接。

市场是检验交易系统的唯一标准,对于广大交易者而言,实盘大赛的历练所发挥的投教作用要高于一般的培训类课程。“实盘大赛的投教作用体现在显性和隐性两个方面:每年筛选出一批优秀的交易者,是显性作用;让更多人了解关注衍生品市场,并有可能成为未来的参赛者,是隐性作用。作为衍生品投资的主要方式,期货和期权相对于大众所熟悉的股票投资,差别很大,既有专业知识方面的门槛,又有交易规则方面的不同。实盘大赛可以让更多的交易者从显性和隐性两个方面去了解这个市场,随着越来越多优质投教内容的出现,期货市场的发展将更加健康。”上述负责人总结道。

[优化网点布局 扩大业务服务覆盖面]

今年,安粮期货新设黑龙江分公司、广东分公司和临沂营业部三个分支机构,公司分支机构数量增加至19个。随着分支机构的增加和优秀人才的引进,公司在全国范围内的业务服务覆盖面进一步扩大,多分支机构、多业务线条协同发展的局面日益清晰。为进一步践行“金融服务实体经济”的社会责任,基于产业客户的服务需求,安粮期货将黑龙江分公司设立于粮油产业资源集聚的佳木斯市,这是安粮期货首个设立于非省会城市的省级分公司。

安粮期货充分发挥全牌照资源优势,在产融结合、场外衍生品、乡村振兴、服务“三农”等领域积极探索,尤其是在“保险+期货”方面不断扩展广度和深度。公司今年率先落地安徽省首单肉牛饲料成本价格指数“保险+期货”项目,在探索金融支农新模式方面取得突破。

张宝表示,展望未来,安粮期货将固本强基、练好内功,持续深耕服务能力建设,加大技术投入,强化合规管理,提升研发实力,提高营销能力,通过经纪业务精细化、产业服务特色化、财富管理品牌化,促进形成立体化发展格局,不断优化客户结构,秉持“财智天下 共享未来”的企业愿景,以合作共赢为目标,讲好“期货故事”,增进社会共识,发挥期货市场在服务实体经济和国家战略方面的潜力,为全行业的持续健康发展作出贡献。

 
责任编辑: 孙亚宁
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