作为浙江辖区某中型期货公司的资深客户经理，小昭（化名）深知，春节长假期间，国内期货市场虽然处在休市状态，但客户服务不能停。小昭能在短短几年晋升至公司业务团队的资深客户经理，与她“客户至上”“坚守岗位”“服务与学习并行”的工作态度有相当大的关系。

做好假期服务应急预案

为了确保客户的资产安全，并能在节后迅速响应客户需求，小昭做了一系列细致的工作安排和服务准备。

首先，在节前，小昭通过微信客户群为每位客户发送了详细的风险提示报告，提醒他们注意保证金调整、流动性减少等情况，并建议合理控制仓位。她还为客户提供最新的市场动态和国际形势分析，帮助他们做出明智的投资决策。

其次，小昭和她的业务团队共同制定了详细的应急预案，包括技术故障处理流程、紧急情况下的交易操作指南等。为了保证通信畅通，小昭确保自己的手机全天候开机，并设置了自动回复短信，告知客户春节期间的服务时间及紧急联系人信息。

然后，小昭每天都会花一定时间关注全球主要市场走势，特别是那些对中国市场有较大影响的品种，如原油、黄金等，她利用专业软件设置警报，一旦国际市场出现较大波动，立即通知相关客户，为他们提供及时的信息支持。

最后，除了做好本职工作，小昭还利用假期为自己“充电”。她主动参加了几场线上研讨会，学习最新的风险管理技术和市场趋势预测方法，为节后更好地服务客户做足准备。

以专业的精神化解客户难题

大年初四那天早上，特朗普政府宣布对来自加拿大和墨西哥的进口产品征收25%的额外关税，对来自加拿大的能源资源征收10%的关税。根据美国能源部的数据，加拿大和墨西哥是美国进口原油的主要来源国。关税政策出台后，一度推动国际油价上涨，但随后美国方面表示推迟对加拿大和墨西哥的关税措施，油价出现冲高回落走势。随着消息的发酵，初四中午，小昭接到了产业客户张总的电话。由于国际原油期货价格波动剧烈，虽然国内期货市场尚未开市，但张总非常担心其持有的国内原油期货合约头寸可能会在节后面临较大的权益波动风险。得知张总的担忧，小昭立刻启动了应急方案。她先安抚张总的情绪，再迅速学习研读海外机构的原油研报并整理了一份详细的报告，分析当前国际油价变动的原因及其对未来走势的影响。接着，根据张总的具体持仓情况，提出了几种不同的应对策略，并详细解释了每种方案的利弊。考虑到张总身处外地且不方便使用电脑进行复杂操作，小昭通过微信指导他在手机上完成了必要的指令设置。小昭同时承诺，会持续跟踪市场，并在第一时间向张总通报最新情况。几天后，当国内期货市场开市，由于小昭的及时介入和专业建议，张总成功避免了一笔不小的损失。

这次经历不仅加深了小昭与客户之间的信任，也为她的职业生涯增添了一段难忘的记忆。通过不懈的努力和服务，即使是在节假日，小昭也做到了让客户感受到无微不至的关怀和支持。正如她常说的那样：“客户服务没有假期，只要客户需要，我们就在。”

作为一名期货从业人员，过年期间的个人工作安排，也关乎客户的切身利益。通过精心准备、专业服务以及对客户的真诚关怀，期货从业人员在假期也能创造出价值，赢得客户的尊重与信赖。（陈栋）